Workato Genieに組み込まれたClaimsAgentソリューションは、保険会社の仮想エージェントとして機能し、自動化と対話型AIを組み合わせることで、自然災害発生時に保険会社のヘルプデスクが請求リクエストの急増に直面する際に、被保険者のために請求リクエストを作成します。

対象となるステークホルダーは以下のとおりです。
・顧客：緊急事態発生時に保険金請求を行う個人。
・保険代理店：電話の着信件数が多く、対応に追われる人間のスタッフ。
・保険会社：拡張性、信頼性、顧客中心の業務運営を求める企業

主なメリット
・顧客の待ち時間を短縮し、請求手続きを迅速化します。
・エージェントの業務負担を軽減し、より複雑な案件に集中できるようにする。
・企業の業務効率と顧客からの信頼を向上させる。

サポートされている連携機能
これは、保険契約者の詳細情報を保持するCRMシステムや、保険金請求を処理するPolicyAdminシステムとの統合に役立ちます。