毎日、企業全体の人事チームは、休暇残高の確認、ポリシーに関する質問、個人データの更新、書類の取得、雇用証明書の発行、上司の承認といった、同じような依頼に対応しています。一つ一つは単純なものですが、これらが人事部門の労働時間の30～50%を占め、事業を真に前進させる戦略的な業務に割ける時間が少なくなってしまいます。従業員は、数秒で済むはずの回答を何時間も、あるいは何日も待たされます。上司はメールのやり取りを通して承認を得ようと奔走します。そして人事担当者は、本来自分たちの手に渡るべきではない業務に専門知識を費やしているのです。

HRセルフサービス・ジーニーはそれを変える。

Workatoのエージェントスタジオをベースに構築され、組織が既に運用しているシステム（Workday、Okta、Microsoft Entra IDなど）や、構成済みの人事ナレッジベースと連携するHR Self-Service Genieは、従業員が既に利用しているインターフェース（Slack、Workato GO、または任意のカスタムチャットサーフェス）内で、日常的な人事関連のリクエストをエンドツーエンドで解決する対話型AIエージェントです。

従業員は、休暇残高の確認、休暇申請の提出、自宅住所の更新、人事関連書類の取得、人事ポリシーに関する質問など、あらゆる操作をWorkdayを開くことなく2分以内に正確に回答（出典付き）または完了したアクションとして受け取ることができます。管理者は、保留中の休暇申請に関する事前通知をまとめて受け取り、会話画面から直接承認または却下できます。雇用証明書、ビザサポート、NOCなどの標準的な人事関連書類は、Workdayのリアルタイムデータから生成され、数秒でダウンロードリンクとして配信されます。

すべての書き込み操作は、Workdayに到達する前に従業員による明示的な確認が必要です。ロールベースのアクセスはスキルレベルに基づいて適用されます。主要な業務メールと上司の記録は永久的に制限されます。Genieは決して回答を捏造しません。ナレッジベースに回答がない場合は、その旨を伝え、人事部にエスカレーションします。

その結果、従業員にとっては問題解決が迅速になり、人事部門にとっては業務の中断が減り、すべてのやり取りについて完全な監査証跡が残る。