IT Support Genieは、ITチームが大量の従業員からのリクエストをより迅速かつ少ない労力で処理できるよう支援します。承認済みのナレッジベースコンテンツを使用してよくある質問を回避し、チケット、ID、エンドポイントシステム全体でアクションを実行し、承認または人的専門知識が必要な場合にのみリクエストをエスカレーションします。リクエストを完全にかつ一貫して処理することで、IT Support Genieはチケットの量を削減し、解決までの時間を短縮し、問題の再発を防ぎます。これにより、ITチームは人員の追加やリスクの増大を招くことなく、サポート業務を拡張できます。
Knowledge Retrieval & Query Deflection
Ticket Management
Access Provisioning and Deprovisioning with Approvals
Password Management and Account Unlock
Endpoint Management and Software Installation
Groups and Distribution List Management