/Marketplace
店
ITサポートジーニー
バージョン 1.0.0
最終更新日 Jan 8, 2026開発元
IT関連の要求をエンドツーエンドで解決するAIエージェント。質問への対応、パスワードのリセット、ロック解除、アクセス権限の付与、グループ変更の実行などを行い、ガバナンスと監査も実施します。
概要 Genie
IT Support Genieは、ITチームが大量の従業員からのリクエストをより迅速かつ少ない労力で処理できるよう支援します。承認済みのナレッジベースコンテンツを使用してよくある質問を回避し、チケット、ID、エンドポイントシステム全体でアクションを実行し、承認または人的専門知識が必要な場合にのみリクエストをエスカレーションします。リクエストを完全にかつ一貫して処理することで、IT Support Genieはチケットの量を削減し、解決までの時間を短縮し、問題の再発を防ぎます。これにより、ITチームは人員の追加やリスクの増大を招くことなく、サポート業務を拡張できます。
主なユースケース
Resolve access and identity requests end to end. Handles password resets, account unlocks, MFA resets, group membership, and app access — verifying identity, routing sensitive actions for approval, and executing across your ITSM and identity systems.
Deflect and resolve tier-1 tickets. Answers high-volume IT questions from your knowledge base and, when action is needed, runs the fix directly instead of creating a ticket — cutting queue volume and time-to-resolution.
Govern net-new access with approvals. Grants application and system access only after manager/owner approval, with every action verified-identity and audited via Enterprise MCP — replacing shared service accounts and ungoverned shadow-AI workarounds.
Automate employee onboarding and offboarding. Provisions or deprovisions the right apps, groups, and licenses across systems as employees join, move, or leave — reducing manual runbooks and closing security gaps at offboarding.
Escalate cleanly when human action is required. When a request falls outside policy, opens a fully-contexted ticket in Jira Service Desk with the conversation, identity, and attempted actions attached — so IT staff start with everything they need.
