Ticket Triage Genieは、Workatoを搭載したAIエージェントで、新規に作成されたITチケットを自動的にトリアージします。各チケットの件名と説明を分析し、適切なカテゴリとサブカテゴリに分類し、適切な担当エージェントグループにルーティングします。また、Genieは接続されたナレッジベースから関連する解決策を検索し、解決策が見つかった場合は解決策に関するメモを追加することで、社内チームが問題をより迅速に解決できるよう支援します。ZendeskおよびFreshserviceアプリをサポートし、ITSMナレッジベースの知識を活用できます。