Workato Genie에 내장된 ClaimsAgent 솔루션은 보험 회사의 가상 에이전트 역할을 하며, 자동화와 대화형 AI를 결합하여 자연재해 발생 시 보험사 고객센터에 갑작스러운 보험금 청구 요청이 폭증할 때 청구인을 위한 보험금 청구 요청을 생성합니다.

주요 이해관계자는 다음과 같습니다.
• 고객: 긴급 상황 발생 시 보험금을 청구하는 개인.
• 보험 설계사: 통화량이 많아 업무 부담이 커지는 직원.
• 보험 회사: 확장 가능하고 안정적이며 고객 중심적인 운영을 추구하는 기업

주요 이점
• 고객의 대기 시간 단축 및 신속한 청구 접수.
• 상담원의 업무 부담이 줄어들어 복잡한 사례에 집중할 수 있습니다.
• 기업의 운영 효율성 및 고객 신뢰도 향상.

지원되는 통합 기능
이 시스템은 보험 계약자 정보를 보유하는 CRM 시스템 및 보험금 청구가 처리되는 PolicyAdmin 시스템과의 통합을 지원합니다.