노인 요양 안전 도우미(Aged Care Safety Genie)는 Workato를 기반으로 구축된 대화형 AI 에이전트로, 노인 요양 시설의 사건 보고, 조사 및 규정 준수 방식을 혁신합니다. 노인 요양 시설의 사건 관리는 엄격한 규제를 받으며, 시간적 제약이 있고, 감정적으로도 힘든 과정입니다. 직원들은 스트레스가 많은 상황에서 정확한 세부 정보를 수집하고, 사건의 심각도를 올바르게 분류하고, 규정된 시간 내에 관련 기관에 통보하고, 후속 조치가 완료되도록 해야 합니다.

오늘날 이러한 프로세스는 대부분 수작업으로 이루어지거나 서류 기반으로 진행되거나, 안전 관리 시스템의 복잡한 양식을 탐색하는 방식으로 진행됩니다. 압박 속에서 중요한 세부 사항이 누락되고, 심각도 분류가 일관성이 없으며, 규제 기관에 대한 통보가 지연되고, 근본 원인 분석이 체계적으로 이루어지는 경우는 드뭅니다.

노인 요양 안전 지니(Aged Care Safety Genie)는 직원들이 전체 과정을 한 단계씩 차근차근 따라갈 수 있도록 안내함으로써 이 문제를 해결합니다. 처음 세 가지 핵심 정보(사건 유형, 날짜/시간, 위치)를 입력하면 지니는 안전 관리 플랫폼에 임시 기록을 자동으로 생성하고 즉시 추적할 수 있는 참조 번호를 반환합니다. 그런 다음 관련자, 즉각적인 조치, 피해 정도, 목격자 등 나머지 정보를 수집하여 임시 기록을 실시간으로 업데이트합니다.

심각도는 구조화된 위해 수준 매트릭스(1 = 심각, 5 = 피해 없음)를 사용하여 분류됩니다. 심각도가 높은 사고(레벨 1-2)의 경우, Genie는 필수적인 보고 요건을 표시하고, 필요한 기한 내에 규제 기관에 통보하도록 안내하며, 구조화된 방법론을 사용하여 근본 원인 분석을 수행하도록 직원을 지원합니다. 모든 외부 통보는 제출 전에 사용자의 명시적인 확인을 받아야 합니다.

그 결과, 더욱 신속하고 정확한 사고 포착, 일관된 심각도 분류, 시기적절한 규정 준수, 체계적인 근본 원인 조사, 그리고 최초 보고부터 시정 조치 완료까지의 완벽한 감사 추적이 가능해집니다.