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CSM 지니
버전 1.0.0
최종 업데이트됨 Sep 16, 2026에 의해
AI Agent that helps CSMs to handle post sales processes from a single interface by interacting with different systems to collect and process customer information.
이것에 관하여 Genie
CSM Genie는 AI 에이전트입니다. 고객 통화 내용을 요약하고 점수를 매겨 후속 이메일 작성에 도움을 줍니다. 또한 계정 조사 및 고객 360도 정보를 효과적으로 제공합니다. 고객 360도 정보를 기반으로 분기별 사업 검토(QBR) 및 고객 인사이트 프레젠테이션을 준비하는 데에도 활용할 수 있습니다. 잠재 고객 및 기회에 대한 정보를 제공하는 사전 예방적 CRM 알림 기능도 제공합니다. 고객의 우선순위 사례를 분석하고 계정별 사례를 관리하는 데에도 도움이 됩니다.
주요 사용 사례
Post Call analysis and email support
Meeting scheduling with customer using Zoom
Proactively notifies CSMs on Opportunity Owner change, inactive leads, stuck leads, renewal opportunities before close dates and overdue opportunities
Manages Salesforce cases by providing options to create, update or list cases based on a customer account
Helps to build QBR and customer insights presentations
Provides an account summary and Customer 360 data
Run SOQL queries to fetch details for any object in Salesforce
