기업 전반의 인사팀은 매일 휴가 잔액 확인, 정책 관련 질문, 개인 정보 업데이트, 문서 검색, 고용 계약서 발급, 관리자 승인 요청 등 똑같은 요청들을 처리합니다. 각각의 요청은 개별적으로는 간단해 보입니다. 하지만 이러한 요청들이 모두 합쳐지면 인사팀 업무 시간의 30~50%를 차지하게 되어, 실제로 기업 성장에 기여하는 전략적인 업무에 투입할 시간이 줄어듭니다. 직원들은 몇 초면 답이 나올 업무를 몇 시간 또는 며칠씩 기다려야 하고, 관리자들은 이메일을 통해 승인을 받으려고 애씁니다. 그리고 인사 담당자들은 애초에 자신들의 전문 지식이 필요하지 않은 업무에 낭비되고 있습니다.

HR 셀프 서비스 지니가 이를 바꿔놓습니다.

Workato의 Agent Studio를 기반으로 구축되었으며 조직에서 이미 사용 중인 시스템(Workday, Okta 또는 Microsoft Entra ID) 및 구성된 HR 지식 기반과 연결되는 HR Self-Service Genie는 직원들이 이미 사용하고 있는 인터페이스(Slack, Workato GO 또는 사용자 지정 채팅 화면)에서 일상적인 HR 요청을 처음부터 끝까지 해결하는 대화형 AI 에이전트입니다.

직원들은 Workday를 열지 않고도 휴가 잔액 확인, 휴가 신청, 주소 변경, 인사 관련 문서 조회, 인사 정책 관련 질문 등을 2분 이내에 정확하고 근거 있는 답변이나 완료된 조치를 받을 수 있습니다. 관리자는 보류 중인 휴가 신청에 대한 통합 알림을 사전에 받아 대화창에서 직접 승인 또는 거부할 수 있습니다. 고용 확인, 비자 지원, NOC(무이의증명서) 등 일반적인 인사 관련 서류는 Workday 데이터를 기반으로 생성되어 몇 초 만에 다운로드 링크로 제공됩니다.

모든 쓰기 작업은 Workday에 반영되기 전에 직원의 명시적인 승인을 받아야 합니다. 역할 기반 액세스는 기술 수준에서 적용됩니다. 기본 업무 이메일과 상사 기록은 영구적으로 접근이 제한됩니다. Genie는 절대 임의로 답변을 생성하지 않습니다. 지식 기반에 답변이 없는 경우, 없다고 명시하고 인사팀에 보고합니다.

결과적으로 직원들은 더 빠른 문제 해결에 도움을 받고, 인사팀은 업무에 지장을 덜 받으며, 모든 상호 작용에 대한 완벽한 감사 기록을 확보할 수 있습니다.