TCS가 개발한 하이퍼 개인화 고객 참여 가속기(Hyper-Personalized Customer Engagement Accelerator)는 소매 기업이 매장, 온라인, 소셜 미디어 채널 전반에 걸쳐 상황에 맞는 AI 기반 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Workato iPaaS를 기반으로 구축된 이 가속기는 SAP ERP, Oracle ATG(전자상거래), Salesforce CRM을 통합하여 통합된 고객 360도 프로필을 생성합니다. 이벤트 기반 아키텍처를 사용하는 이 가속기는 장바구니 이탈과 같은 행동 신호를 감지하고, 에이전트 기반 AI를 활용하여 고객 충성도 등급과 구매 가능성을 평가한 후, SMS 및 푸시 알림을 통한 기간 한정 할인 쿠폰 제공, 맞춤형 이메일 캠페인 등 개인화된 멀티채널 마케팅 활동을 실행합니다. 주요 사용자는 실시간 개인화를 통해 장바구니 이탈률을 줄이고 전환율을 높이고자 하는 소매 디지털 커머스 팀, 마케팅 운영팀, 고객 경험(CX) 책임자입니다. 주요 이점으로는 자동 장바구니 복구, 고객 충성도 기반 맞춤형 혜택 생성, 마케팅, CRM, 알림 시스템 전반의 동기화된 실행 등이 있습니다.