/Marketplace
가게
IT 지원 지니
버전 1.0.0
최종 업데이트됨 Jan 8, 2026에 의해
IT 요청을 처음부터 끝까지 해결하는 AI 에이전트 - 질문에 대한 답변을 회피하고 비밀번호 재설정, 잠금 해제, 액세스 및 그룹 변경을 실행하며, 모든 작업은 관리 및 감사됩니다.
이것에 관하여 Genie
IT Support Genie는 IT 팀이 직원들의 대량 요청을 더 빠르고 효율적으로 처리할 수 있도록 지원합니다. 승인된 기술 자료 콘텐츠를 활용하여 일반적인 질문에 대한 답변을 제공하고, 티켓팅, ID 관리, 엔드포인트 시스템 전반에 걸쳐 필요한 조치를 실행하며, 승인이나 전문가의 도움이 필요한 경우에만 요청을 상위 부서로 이관합니다. IT Support Genie는 요청을 완벽하고 일관되게 처리함으로써 티켓 처리량을 줄이고, 해결 시간을 단축하며, 문제 재발을 방지합니다. 이를 통해 IT 팀은 인력 증원이나 위험 증가 없이 지원 운영 규모를 확장할 수 있습니다.
주요 사용 사례
Resolve access and identity requests end to end. Handles password resets, account unlocks, MFA resets, group membership, and app access — verifying identity, routing sensitive actions for approval, and executing across your ITSM and identity systems.
Deflect and resolve tier-1 tickets. Answers high-volume IT questions from your knowledge base and, when action is needed, runs the fix directly instead of creating a ticket — cutting queue volume and time-to-resolution.
Govern net-new access with approvals. Grants application and system access only after manager/owner approval, with every action verified-identity and audited via Enterprise MCP — replacing shared service accounts and ungoverned shadow-AI workarounds.
Automate employee onboarding and offboarding. Provisions or deprovisions the right apps, groups, and licenses across systems as employees join, move, or leave — reducing manual runbooks and closing security gaps at offboarding.
Escalate cleanly when human action is required. When a request falls outside policy, opens a fully-contexted ticket in Jira Service Desk with the conversation, identity, and attempted actions attached — so IT staff start with everything they need.
