Ticket Triage Genie는 Workato 기반의 AI 에이전트로, 새로 생성된 IT 티켓을 자율적으로 분류합니다. 각 티켓의 제목과 설명을 분석하여 적절한 범주 및 하위 범주로 분류하고, 적합한 담당자 그룹으로 배정합니다. 또한 연결된 기술 자료에서 관련 해결 방법을 검색하고, 가능한 경우 해결 방법 메모를 추가하여 내부 팀이 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원합니다. Zendesk 및 Freshservice 앱을 지원하며 ITSM 기술 자료의 정보도 활용할 수 있습니다.