TCSが開発したハイパーパーソナライズ・カスタマーエンゲージメント・アクセラレータは、小売企業が実店舗、オンライン、ソーシャルメディアの各チャネルを通じて、コンテキストに基づいたAI主導の顧客体験を提供することを可能にします。Workato iPaaS上に構築され、SAP ERP、Oracle ATG（eコマース）、Salesforce CRMを統合し、統合された顧客360プロファイルを作成します。イベントドリブンアーキテクチャを採用したこのアクセラレータは、カート放棄などの行動シグナルを検知し、エージェント型AIを呼び出してロイヤルティレベルと購入確率を評価し、SMSやプッシュ通知による期間限定の割引バウチャーや、厳選されたメールキャンペーンなど、パーソナライズされたマルチチャネルアウトリーチをトリガーします。対象ユーザーには、リアルタイムのパーソナライゼーションを通じてカート放棄率の削減とコンバージョン率の向上を目指す小売デジタルコマースチーム、マーケティングオペレーション、CXリーダーが含まれます。主なメリットは、カートリカバリの自動化、ロイヤルティを考慮したオファーの生成、マーケティング、CRM、通知システム間の同期実行などです。