ほとんどの診療所は、患者が来院しなくなることで患者を失っていることを認識している。しかし、具体的にどの患者が来院していないのかを指摘できる診療所は少ない。患者数は徐々に減少していく。患者は1、2回来院するだけで、その後の予約は取らず、予約でいっぱいのスケジュールの中に埋もれてしまう。収益と医療提供のギャップはどちらも測定されないままになっている。なぜなら、その兆候は予約や診療データの中に埋もれており、誰もそれを分析する時間がないからだ。

Patient Engagement & Reactivation Intelligenceは、これらのデータを自動的に読み取ります。athenaOneの上に構築され、すべての患者の休眠状態と再活性化価値をスコアリングし、各患者名に理由コードが付いた優先順位付けされたアウトリーチリストを提供します。また、予約から臨床ワークフロー、チェックイン、チェックアウト、料金入力に至るまでの運用エンゲージメントファネルをレポートするため、リーダーは患者がどこから漏れているかを把握できます。

これは、別のダッシュボードではなく、MCPサーバーとして提供されます。MCP対応クライアント（Microsoft Copilot Studio、Workato GO Genie、社内エージェント、またはClaude）であれば、平易な言葉で質問するだけで、構造化された回答が得られます。チームは新しいツールにログインする必要はありません。既存のインターフェース内に、必要な情報が表示されます。

集計ビューは、患者識別情報を含まない件数と割合を返し、オンデマンドで実行されます。患者レベルのビューは、匿名化されたトークンを返し、承認ゲートの背後に配置されるため、アウトリーチリストは転送中に名前やMRNを公開することはなく、再識別はathenaOneテナント内で行われます。

このソリューションは、設計段階からHIPAA（医療情報保護法）に準拠しています。現在の早期アクセス実装では、アクセス制限付きの制御された分析機能を使用し、下流のサービスインターフェースにおける患者識別情報の直接的な漏洩を最小限に抑えています。本番環境への展開には、該当する対象エンティティ（BlockTXM）、BlockTXMとWorkato、およびGoogle CloudとのBAA（事業提携契約）／サブプロセッサー契約の締結に加え、残りの本番環境におけるセキュリティ強化対策の完了が必要です。