プレミアム注文処理システム「Genie」は、Workatoを基盤とした対話型AIエージェントであり、高齢者向け住宅施設が顧客候補と関わる方法を変革します。顧客候補は、折り返しの電話を待ったり、複雑なウェブサイトを操作したり、複数の担当者に同じ質問を繰り返したりする代わりに、単一のインテリジェントなインターフェースを通じて、即座に正確な回答を得ることができます。

Genieは、在庫管理システム（Inventory Management System）、価格設定エンジン（Order Management Platform）、CRM（CRM）、およびコミュニケーションチャネルをバックグラウンドで連携させます。アカウントマネージャーが注文リクエストを送信すると、Genieはすべての倉庫拠点のリアルタイム在庫状況を同時に確認し、顧客ティアと緊急度に基づいて価格を計算し、最適な配送プランを作成します。これらすべてが数秒以内に完了します。

このソリューションの特長は、エンドツーエンドのオーケストレーション機能です。アカウントマネージャーからの確認を一度行うだけで、CRMでの商談作成、在庫管理システムでの在庫予約、注文管理プラットフォームでの注文ログ記録、顧客への確認メール送信、チームコラボレーションチャネルでの物流チームへの通知といった5つのシステムで同時に更新が行われます。手動での引き継ぎやデータ再入力、エラーは一切発生しません。

その結果、従来3～4時間かかっていた調整作業が60秒未満に短縮されます。アカウントマネージャーは物流業務ではなく、顧客との関係構築に集中できます。在庫は常に正確で、価格設定も常に正しく、すべての注文はあらゆるシステムで完全に追跡可能です。このGenieを利用する販売代理店は、注文処理の迅速化、緊急注文における収益確保の向上、人的ミスのゼロ化、そして業務全体の可視性の向上を期待できます。