ScheduleXM Agentは、医療予約スケジューリングを、手作業が多く、エラーが発生しやすく、電話対応が中心だったワークフローから、AIを活用した対話型のエクスペリエンスへと変革します。Workato MCPプラットフォーム上に構築され、Athena Healthとネイティブに統合されたこのエージェントは、患者から予約までのライフサイクル全体を網羅する37の個別のスキルを提供します。具体的には、構成検索、スロット管理、患者作成、予約の登録と変更、チェックインとチェックアウトの流れ、サードパーティのコーディング統合、確認ステータスの更新、医療提供者と部門の検索、レポート作成などが含まれます。

対象ユーザーは、すでにAthena Healthを導入している外来クリニック、病院、医師グループの医療管理者、受付スタッフ、統合チームなどです。ScheduleXMを使用することで、これらのユーザーは、電子カルテのユーザーインターフェースを操作したりコードを書いたりすることなく、自然言語で「来週火曜日の午後2時にブリッカー医師に新規患者の予約を入れて確認メールを送信する」といった複雑な複数ステップの電子カルテ操作を実行できます。

主なメリットとしては、スケジュール作成時間の40%削減、自動確認ワークフローによる無断キャンセルの33%削減、構造化されたスキル呼び出しによる手動データ入力エラーの排除、そしてHIPAAに完全準拠したデータ処理が挙げられます。ScheduleXMは、主要な記録システムとしてAthena Health EHRと統合されており、確認メール配信用のメールプロバイダーや、会話型フロントエンドとしてSlack、Microsoft Teams、Workato Goとの連携もサポートしています。