프리미엄 주문 처리 지니는 Workato를 기반으로 구축된 대화형 AI 에이전트로, 은퇴 생활 커뮤니티가 잠재 고객과 소통하는 방식을 혁신합니다. 잠재 고객은 전화 회신을 기다리거나, 복잡한 웹사이트를 탐색하거나, 여러 직원에게 같은 질문을 반복할 필요 없이, 하나의 지능형 인터페이스를 통해 즉각적이고 정확한 답변을 얻을 수 있습니다.

Genie는 재고 관리 시스템(IMS), 가격 책정 엔진(주문 관리 플랫폼), 고객 관계 관리(CRM) 및 커뮤니케이션 채널을 백그라운드에서 연결합니다. 영업 담당자가 주문 요청을 등록하면 Genie는 모든 창고 위치의 실시간 재고 현황을 확인하고, 고객 등급 및 긴급도에 따라 가격을 계산하며, 최적의 주문 처리 계획을 수립합니다. 이 모든 작업이 단 몇 초 만에 완료됩니다.

이 솔루션의 가장 큰 특징은 엔드 투 엔드 오케스트레이션입니다. 담당 계정 관리자의 확인 한 번으로 5개 시스템(CRM 영업 기회 생성, 재고 관리 시스템의 재고 예약, 주문 관리 플랫폼의 주문 기록, 고객 확인 이메일 발송, 물류팀 협업 채널 알림)이 동시에 업데이트됩니다. 수동 인수인계나 데이터 재입력, 오류 발생 가능성이 전혀 없습니다.

그 결과, 기존에 3~4시간 걸리던 조정 작업이 60초 이내로 단축됩니다. 영업 담당자는 물류 문제 대신 고객 관계 관리에 집중할 수 있습니다. 재고는 항상 정확하고, 가격 또한 정확하며, 모든 주문은 모든 시스템에서 완벽하게 추적 가능합니다. 이 Genie를 사용하는 유통업체는 주문 처리 속도 향상, 긴급 주문에 대한 매출 증대, 수동 오류 제로, 그리고 완벽한 운영 가시성을 기대할 수 있습니다.